CRM Nedir? CRM Programı Ne İşe Yarar? Satışları Nasıl Yönetebilirim? Neyi ölçmeliyim?

CRM Raporu Okuma: Satışları Nasıl Yönetebilirim? Neyi ölçmeliyim? CRM Nedir? CRM Programı Ne İşe Yarar? Satışları Nasıl Yönetebilirim? Neyi ölçmeliyim?

CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) Binlerce müşteri olabilir, CRM ile müşteriler ile günlük hayatımızda, iş zamanında farklı diyaloglar olabilir, telefon, mail, satın alma vs etkileşim olabilir. Bunların kayıtlarının olması, bunların sistem üzerinde duruyor olması şirketin gelişimi için müşteri ile olan geçmişi değerlendirme için gerekli ve faydalı olur.

Satışta veri temelli karar alabilmek için önce verileri toplamak sonra da yorumlamak gerekiyor. Bu videoda verileri nasıl yorumladığımızı, CRM raporlarını nasıl okuduğumuzu gösteriyorum.

CRM yazılımı, e-posta, telefon, web sitesi sosyal medya profili ve bunun gibi müşteri iletişim bilgilerini kaydeder. Ayrıca, şirketin etkinliği hakkında son haberler gibi diğer bilgileri de otomatik olarak alabilir. Aynı zamanda müşterinin kişisel tercihleri ​​gibi ayrıntıları iletişim kayıtlarında saklayabilir.

CRM, “Customer Relationship Management” ifadesinin kısaltmasıdır ve Türkçe’de “Müşteri İlişkileri Yönetimi” olarak çevrilebilir. CRM, bir organizasyonun müşterileriyle etkileşimini yönetmek, ilişkilerini geliştirmek, müşteri verilerini izlemek ve analiz etmek için kullanılan bir strateji ve teknoloji setini ifade eder.

CRM’nin temel amaçları şunlar olabilir:

1. Müşteri İlişkilerini Geliştirmek: CRM, müşterilerle daha iyi ilişkiler kurma ve sürdürme konusunda organizasyonlara yardımcı olur. Müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri sadakatini kazanmak ve tekrar eden iş yapmak için müşteri iletişimini iyileştirmeye odaklanır.
2. Müşteri Verilerini Merkezileştirmek: CRM, müşteri verilerini tek bir merkezi veritabanında toplar. Bu, organizasyonun tüm müşteri bilgilerine kolayca erişebilmesini sağlar ve bu bilgileri güncel ve tutarlı tutar.
3. Pazarlama ve Satışı Desteklemek: CRM, pazarlama kampanyalarını yönetmeyi, satış fırsatlarını takip etmeyi ve satış ekiplerinin işlerini daha etkili bir şekilde yapmalarına yardımcı olmayı amaçlar. Müşteri verilerini kullanarak hedeflenmiş pazarlama ve satış stratejileri oluşturabilir.
4. Veri Analizi ve Raporlama: CRM sistemleri, müşteri verilerini analiz etmeyi ve raporlamayı kolaylaştırır. Bu sayede organizasyonlar müşteri davranışlarını anlayabilir, eğilimleri belirleyebilir ve kararlarını veriye dayalı olarak alabilirler.
5. İş Süreçlerini İyileştirmek: CRM, iş süreçlerini otomatikleştirmeye ve verimliliği artırmaya yardımcı olabilir. Müşteri taleplerini daha hızlı ve daha doğru bir şekilde işleyerek iş süreçlerini iyileştirebilir.

CRM sistemleri genellikle yazılım tabanlıdır ve bir organizasyonun müşteri verilerini yönetmesine, müşteri etkileşimlerini izlemesine ve bu verileri iş stratejilerine dönüştürmesine olanak tanır. CRM, birçok farklı sektörde kullanılan çok yönlü bir araçtır ve müşteri odaklı işletmeler için önemli bir rol oynar.

CRM YAZILIMLARINDA OLMASI GEREKENLER NELERDİR?

Kolay kullanım, otomatik iş akışı, raporlama, farklı yazılımlarla entegrasyon, mobil uyumluluk ve sosyal platformlarla entegrasyon iyi bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımının olmazsa olmazlarındandır.

CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı veya teknolojisi, işletmelerin müşterilerle ilişkileri daha iyi yönetmek için müşteri bilgi verilerini toplamasına, düzenlemesine ve analiz etmesine yardımcı olan bir araç veya araç sistemidir. Potansiyel ve mevcut müşteriler için veriler toplandığında ve bir CRM sisteminde depolandığında, bir müşterinin yolculuğundaki her temas noktasında bilgileri izlemek (formlar aracılığıyla paylaşılan ayrıntılar, pazarlama kampanyalarıyla etkileşim, müşteri desteği ile etkileşimler, satın alma modelleri) müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olabilir.

Sektörün en iyisi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) bulut çözümüne göz atın. CRM sistemi, müşteri bilgileri, şirket temsilcileriyle etkileşimler, satın almalar, hizmet talepleri, varlıklar ve teklifler dahil olmak üzere, müşteriyle ilgili tüm verileri toplar, bağlar ve analiz eder.